要求予以准确的记录和反映
，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务
。对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找 ，分清责任事故
，奖励良好行为，考核不当服务行为 ，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中
，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本” ，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程 。重新树立正确的安全思维
，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法 ，重新审视和设计每个公共环节的安全规范
，如下雨天放置“小心路滑 ”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗 、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全
。6
、“以人为本
”的物业管理即“以业主为本” ，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的
，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值 。要设身处地为业主着想 ，给业主创造一个安全 、整洁、舒适
、优美的生活和工作环境
，使业主回到物管区就能有归属感
。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作 ，以后的管理才会得心应手 。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争
。怎样把客户服务放在首位
，最大限度为客户提供规范化 、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平 ，以满足客户需求
，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫 ，才能在同行业中获得持续
、较强的竞争力 。8、公司是以服务为主导的行业
，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳 ，目的是为业主创造安全 、舒适的生息环境
。要设身处地为业主着想
，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学
、认真的工作态度 ，以细心、换位思考的原则思考
，共创公司美好的将来！9 、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力 ，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰 。要换个角度来检验自身的不足，并